Chez DATACALL HEALTHCARE, la formation de nos collaborateurs est un processus continu qui s’articule autour de 3 approches à géométrie variable dont la vocation est de valider le respect de fondamentaux, d’adapter les collaborateurs aux spécificités de la société cliente pour laquelle ils s’investissent et permettre un développement continu des compétences.
Pour ce faire, le département formation de DATACALL HEALTHCARE assure les 3 types de formations distinctes suivantes :
Formation Fondamentale : il s’agit de transmettre au travers de sessions de 2 à 4 heures par modules, les règles fondamentales en matière de relation-clients axées sur les professions libérales :
- Savoir-être: Ecoute active, Valorisation de l’interlocuteur, Directivité, Pro-activité, Synergie issue de l’esprit d’équipe… ;
- Savoir-faire: Voix et Sourire, Articulation, Diction, Structure type d’un appel, Syntaxe efficace et Mots choisis, Types de questions, Reformulation, Technique de présentation d’un offre, Traitement de l’objection, Traitement de la réclamation, Barrage secrétaire…
- L’interlocuteur de santé : les fonctions qui composent son environnement, ses Attentes du Client, ses contraintes de temps et de disponibilité, sa psychologie ;
- Proximité culturelle: France (géographie, monuments, personnalités…), Europe (les principaux pays, les spécificités, les principales villes…), le Monde (Géopolitique, sites célèbres, principales villes…).
Formation Métier : il s’agit d’un module spécifique à la société du secteur médical qui nous mandate. Ce module est constitué des composantes suivantes :
- Qui est-elle ? Son métier, ses forces et ses faiblesses, son marché, son offre, etc. ;
- Quelle fonction est externalisée avec DATACALL HEALTHCARE: la raison de notre collaboration, comment notre intervention s’inscrit dans l’organisation de l’entreprise partenaire qui nous mandate, quelle est le rôle du collaborateur DATACALL HEALTHCARE, quels sont ses objectifs ;
- Le scenario (script, objections, statuts);
- L’interlocuteur type.
Formation Continue : il s’agit de la formation dispensée tout au long de la vie du collaborateur chez DATACALL HEALTHCARE. L’inscription à ces modules s’effectue :
- A l’initiative du collaborateur lui-même s’il souhaite renforcer un aspect en particulier ;
- A l’initiative du responsable de projet qui supervise l’équipe de collaborateurs DATACALL HEALTHCARE et qui souhaite voir un collaborateur suivre un module spécifique ;
- A l’initiative du responsable Formation dans le cadre de la mise en œuvre de sa politique de montée régulière en compétences des collaborateurs DATACALL HEALTHCARE (Plan de Formation).
Le format de la formation :
- chaque thème est traité sous module de 2 à 4 heures;
- en matinée ou en après-midi;
- à raison de 2 à 8 stagiaires par module;
- triple évaluation (voir infra) ;
- délivrance d’un certificat diplômant.
La formation donne lieu à une triple évaluation :
- contrôle des acquis du stagiaire par le formateur ;
- évaluation par le stagiaire de ce qu’il en a retiré et de ce qu’il prévoit de mettre en œuvre prochainement ;
- évaluation du contenu pédagogique et du formateur par les stagiaires.
Public visé : Les formations DATACALL HEALTHCARE sont destinées à trois types de public :
- les collaborateurs qui intègrent DATACALL HEALTHCARE (formation Fondamentale), qui sont dédiés à un nouveau client-partenaire du secteur médical (formation métier) ou qui souhaite se renforcer dans un domaine (formation continue) ;
- le personnel encadrant, les chefs de projet notamment, qui bénéficie d’un programme spécifique (motivation d’une équipe, règles de délégation, apprendre à faire faire, G.R.H., l’entretien d’évaluation, le reporting efficace…) ;
- un public extérieur non salarié, qui opte pour une démarche formatrice payante et diplômante.
Pour en savoir plus sur notre centre de formation et demander un devis, cliquez ICI.